智能机器人服务平台

为加快完善昭化区便民服务标准化规范化便利化建设，从企业和群众视角出发，聚焦“急难愁盼”问题，多举措完善软硬件设施，优服务提效能，全力以赴提供良好政务服务环境。

环境加分，让服务更温馨。聚焦功能完备、群众舒适、装饰美观等因素，对大厅整体设计，划分公安、税务、不动产等7个政务服务专区，设置24小时自助服务区、政务公开区、休息等候区、自助填单区、母婴室、图书角、昭化造产品展示区、茶吧等便民服务功能性区域。重点考虑老年人、小孩儿、行动不便等特殊群体特点，添置轮椅、便民伞、老花镜、饮水机、软面长沙发、包围沙发等设备，设立无障碍通道，公示求助电话，方便办事群众特别是老年人及残疾人等特殊群体使用，提升服务环境。

管理加持，让服务更有序。全面落实“三集中三到位”要求，将全区37个依申请政务服务事项部门和1319项依申请政务服务事项全部纳入区政务服务中心集中受办。全面落实首问责任、一次性告知、限时办结、帮代办等服务制度，紧扣服务对象关注点、管理对象易错点、服务工作薄弱点，围绕出勤、巡查、考评、投诉受理、“办不成事”等完善管理制度5项。对服务队伍开展政务礼仪培训，规范着装，配证上岗，全面提升工作人员精气神。推行“帮代办”服务，提供政策咨询、服务指引、“办不成事”协办等服务，为办事群众提供最大便利。

能力加倍，让服务更优质。按照因地制宜和务实管用原则，引入数字化专业人才和第三方技术支撑，紧跟发展趋势加快推进数字政务建设，运用昭化区“智慧政务”综合服务平台实现业务数据分析、效能监管、异常处置、预警提醒等工作内容数字化、精细化管理。设置24小时自助服务区，配备政务服务一体化集成终端，含自助填单机、不动产自助查档机、医保自助一体机、就业社保自助服务一体机等，可24小时提供不动产查询、社保医保查询缴费等服务内容，让群众享受“想办即办”“即办即走”“立等可取”的服务红利。