智能机器人服务平台

为进一步优化营商环境，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，昭化区税务局围绕市局“五化”服务体系，聚焦办税缴费高频事项和热点诉求，做到“解难”“强基”两手抓，夯实服务“末梢”。

精心统筹，夯实服务基础。通过分析导税台、咨询热线、征纳互动平台数据和开展志愿服务、税费服务体验师、实地走访等活动，收集涉税意见建议23项。紧扣电脑运行速度慢、税费政策理解不到位、个税收入申报不实等短板，建立问题诉求清单，把脉问诊、对症下药，对办税服务厅硬件设施进行全面升级，制定整改提升措施18条，让服务更聚焦、更贴心。

精准施策，提升服务效能。通过“葭萌易税”志愿服务宣讲队、纳税学堂、税企面对面、税企微信和QQ群等“线上连线+线下辅导”方式，分类型、分行业开展税费政策宣传辅导，增强合规经营、诚信纳税主体意识。今年已集中培训4场次，惠及近1000户纳税人。扩充“一站式”便捷服务内涵，增设个人所得税汇算专窗，拓展“简事快办”受理范围，除3项复杂业务和存量房业务外，其余办税事项实现即来即办，确保纳税人业务办理优质、高效。

精细管理，保障服务长效。构建“事前预警+事中防控”风险管理机制，精准分析发票进销项、税种申报和财务报表数据，为18家企业化解潜在税收风险。依托税费枫桥调解室，有效解决投诉举报、问题诉求、意见建议等6件。聚焦汽车产业园、涉税中介代理记账及社保医保税企热点问题，远程帮办代办红字发票撤销、政策解答等业务近600项，为助力区域经济发展贡献税务力量。（张高凤）