智能机器人服务平台

为持续优化无障碍政务服务环境，增强老年人、残疾人等特殊群体的办事便利度和满意度，昭化区立足“为长者谋，为残障思，为弱者虑”工作思路，多举措升级便利、暖心、优质的无障碍服务环境。

提升爱的“深”度，筑牢思想之基。结合“重阳节、”全国爱耳日、全国爱眼日、“12.3”国际残疾人日等节点，播放宣传标语、宣传短片、公益广告图，助力全社会关心、参与扶老助困良好氛围。组建志愿服务队伍，为长者、残障人士等特殊群体提供引导、取号、全链条帮办代办、一对一“保姆式”服务。设立爱心驿站、图书馆，满足精神文化需求，让政务服务更泛在、可及。

紧盯“细”的追求，突出务实管用。立柱式指示牌标识楼层，采用色块和字母区分大厅功能区，升级大厅指示标识。配备老花镜、放大镜、助听器、手写板等物品，提高信息无障碍交流质量。电梯内低位楼层按钮配置触手可及，粘贴有造型的楼层贴标，让指示更明确。紧邻政务服务中心入口设无障碍停车位，提供轮椅、盲杖等免费使用，配有母婴室、无障碍卫生间，为特殊群体提供安全保障。

保持“优”的效果，实现民心所盼。深化“高效办成一件事”改革，将社保、医保、民政、教育、卫健等部门“成片”安排，建“一站式”服务专区，关联事连着办，高频事快速办。在一楼宽敞区域设置残联窗口、综窗、“办不成事”反映窗口，方便群众办事、活动、等候。入驻部门窗口为老人、残疾人等特殊群体开通优先办“绿色通道”，预约、延时、上门等特色服务，让政务服务更有“温度”。