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为进一步走好网上群众路线，切实为民办实事、办好事，广元市昭化区12345政务服务热线中心打破“线上办”藩篱，奔赴现场现场办，定位症结、全过程跟进、穿透式监管，让工单办理精准发力。

近日，区12345政务服务热线中心又收到昭化镇居民反映“其商铺门口每天有很多摊贩占道经营，严重影响经营及通行”的工单。考虑此件反复出现，区12345政务服务热线中心赓即决定联合昭化镇直奔现场，“面对面”协调解决。

5月29日，区12345政务服务热线中心工作人员与昭化镇工作人员到达现场后，采用现场查勘、走访座谈的方式，进一步详尽掌握工单处理信息，抓住问题根源，圆满解决问题。昭化镇工作人员也表示会以此为鉴，在满足来电群众正当诉求的前提下，还要灵活采用加强宣传引导、加大巡察力度、严格执法检查等综合方式，切实维护好本区域营商环境，促进灵活就业人员的产业发展。

据统计，区12345政务服务热线中心今年已现场办公、上门指导业务13次，协调解决群众诉求10个，做到了“一号响应、一线应答、一次办好”，不断提升辖区群众的满意度和获得感。