智能机器人服务平台

构建大厅监管“兜底网”。坚持网格化治理，在公安、税务、不动产等7个政务服务专区落实1位“观察员”，做到全领域、全过程监督。落实管理人员4人，紧盯“上下班”“特殊日子”“新政策落实”等重要节点，全面巡查，日常不定时巡查，及时提醒问题、纠治隐患，做到“防患于未然”，日通报、月汇总，确保监管更透明。设置“办不成事”反映窗口、群众意见箱，实时关注和回应群众需求。

搭建外力监督“情报网”。围绕服务意识、作风效能、清正廉洁等邀请人大代表、企业代表、监察机构开展“服务走流程”“政务开放日”“暗访督查”等工作，独立评估，客观反馈。亮身份、亮职责、亮联系电话，依托12345政务服务热线和“背靠背”测评，制作投诉“二维码”，持续开展“局长进大厅”活动，注重窗口和个人标杆选树，力推延时、预约、上门等特色服务，倒推政务服务优质高效。

建立服务数据“可视网”。依托一体化政务服务平台，推动政务服务“集成办”，聚焦“一门一网一次一件事”，让群众办事更规范、更高效。开通政务服务大厅工作区域监管云平台，时时录音摄像，确保服务全程留痕。运用昭化区“智慧政务”综合服务大平台，实现业务数据分析、效能监管、异常处置、流程回看、预警提醒等工作内容数字化、精细化，分析办件周期、评价率、满意度等指标，实时自评，不断提升窗口服务质量和形象。