为持续推动昭化区走好网上群众路线工作,6月16日,区行政审批和数据局组织教育、人社、公安、林业等区级部门分管领导和业务人员,召开了走好网上群众路线工作调度会。区12345政务服务热线中心全体干部参会。
会议传达学习了6月13日全市12345政务服务热线业务培训会议精神,解读新的业务指标及办理要求,并结合全区实际提出工作要求。一要高位推动,提升思想认识。切实把为人民服务的思想放在首位,要“急群众之所急、想群众之所想”,把群众诉求当做自己的事来办,充分发挥12345顺畅政民沟通的重要桥梁。二要溯源破冰,拓宽工作渠道。采用“守常不变”与“随机应变”相结合方式,守牢“依法、依规、客观、公正、及时”服务准绳不偏向,也要线下见面办、实地现场办、责任单位联动办等多措并举,切实把每一件诉求办实、办好、办到群众满意。三要双向发力,补足“薄弱点”。常态化、多渠道提升工作人员工作能力和水平,最大程度保障公民权益;要防止资源滥用情形,对群众过高期望、不符合政策规定的诉求等情况要注意工作方法、多沟通、常沟通、争取认可,切实推动12345热线高质量发展。
会上,与会人员还就“如何提升群众满意度”“如何书写规范回复”“如何处理无效诉求”等事项现场讨论、建言献策,为全区“有序投诉、高效办理、公正评判”的良性服务体系优化提供有益参考。