近日，昭化区卫子镇肖女士通过12345政务服务热线紧急投诉：反映其持有的金辉超市购物卡内700元余额遭盗刷，盗刷发生时她正在外地住院，有明确不在场证据。发现问题后，肖女士第一时间联系超市沟通，并提供了住院材料佐证，但未能与超市达成一致，无奈之下，求助监管部门处理。
接到投诉后，昭化区市场监管局工作人员迅速响应，一方面耐心安抚当事人的焦急情绪，详细了解事件经过；另一方面立即与相关超市对接，全面核查购物卡安全管理流程及相关规定。工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，既向超市阐明经营者应尽的安全保障义务，同时向肖女士解释消费维权的合理途径，通过多次沟通协调，超市为肖女士的购物卡补足700元余额，有效维护其个人利益。肖女士为此连声称赞，感激不已！
这起纠纷的圆满化解，是昭化区市场监管局践行消费者权益保护工作的生动缩影。近年来，该局始终把消费者权益保护放在工作首位，持续加大普法宣传力度，强化日常监管，通过畅通投诉渠道、提升调解效能，不断优化辖区消费环境。昭化区市场监管局相关负责人表示，“下一步，该局将继续坚守“为民办事”初心，以更加积极主动的姿态化解消费纠纷，用实实在在的行动守护群众“钱袋子”，切实提升市民消费安全感与生活幸福指数。”（吴龙）