权责清单化。动态更新并公示区政务服务中心进驻事项清单,建立权力清单、责任清单、负面清单,确保负面清单外事项100%进驻。严格执行“受审分离”,明确审批权限边界,细化受理、审核、办结等环节的时限要求和操作规范,压缩自由裁量空间,确保同一事项无差别受理、同标准办理。
服务标准化。全面落实《四川省综合性政务服务场所规范化建设实施方案》,科学划分服务专区和便民服务区。加强窗口人员业务培训与纪律监督,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别综合窗口运行模式,严格执行窗口管理制度、“首问负责”“限时办结”“帮办代办”、轮岗等制度,提升服务规范化、便利化水平。
风险可控化。运用全区政务服务可视化系统对办件情况实时统计分析和预警,建成智能助手“昭小i”24小时在线服务。畅通12345热线、营商环境“背靠背”测评、“办不成事”反映窗口、窗口服务投诉“二维码”等“好差评”渠道。优化四川政务服务网昭化区分站点(PC端)和“天府通办”APP昭化专区,提升网办服务能力,多举措防范“窗口微腐败”风险,持续优化营商环境。